为持续优化政务服务环境，深化便民利民举措，扎实推进“窗口有情”文明服务主题实践活动，市政务服务中心依托大厅现有阵地，高标准打造“暖心驿站”，以细微贴心服务补齐民生服务短板，让政务服务既有速度更有温度。

暖心驿站坚持“以人为本、服务为民”理念，精准聚焦办事群众、企业经办人、老弱病残特殊群体、户外劳动者等各类人群实际需求，科学规划功能区域，配齐便民服务设施。驿站划分休息等候、休闲阅读、便民补给、应急救助、母婴关爱五大功能板块，常态化提供免费饮水、免费寄存、免费复印、临时休憩、手机充电、报刊阅读、雨伞借用、血压测量等基础便民服务。同时持续优化适老化、无障碍服务，配备轮椅、盲杖、助听器、老花镜、急救药品等物资，安排工作人员及志愿者提供进门引导、业务咨询、填表指导、帮办代办、应急帮扶等暖心服务，夏季供应防暑物资、冬季提供暖心热水，全方位满足群众多样化、个性化服务需求。今年以来累计帮助群众找回遗失物品45件，收到群众表扬信8封，优质贴心的服务获得群众广泛认可。

为保障驿站服务常态化、规范化运行，中心建立健全长效管理机制，筑牢服务保障体系。严格落实专人值守、志愿者轮值制度，每日开展环境清洁、物资盘点补给，定期更新应急药品、耗材设备，维护检修设施设备。同时，畅通群众意见收集反馈渠道，优化服务细节、补齐服务短板，实现驿站服务有标准、管理有秩序、运行有保障，以软硬件双向提质推动政务服务提质增效。

细微服务彰显初心，点滴温情凝聚民心。近日，一名市民群众在大厅窗口办结业务后匆忙离场，不慎遗失随身现金。窗口人员发现后第一时间上交驿站规范登记。为快速寻回失主，工作人员通过调取现场监控、核查业务办理及叫号记录，逐条比对筛查信息，精准锁定失主并及时联系通知。市民顺利取回遗失钱款后，对中心工作人员认真负责、拾金不昧的优良作风高度赞扬，这也是驿站常态化开展暖心便民服务、深化精神文明建设的生动缩影。

小小驿站，大大温情。下一步，市政务服务中心将持续深化“暖心驿站”建设，立足群众实际需求，不断丰富服务内容、创新服务形式、优化服务细节，持续弘扬诚信友善、助人为乐的服务作风，全力打造“环境更美、服务更优、效率更高、笑容更甜”的温情政务品牌，切实提升企业群众的获得感与幸福感。